Herramienta de Coaching Virtual para Agentes

Compañía de telecomunicaciones necesita mejorar la formación y el desempeño de sus agentes en tiempo real.

Desafíos

Calidad en Servicio al Cliente

Incrementar la satisfacción y eficacia en la resolución de problemas.

Optimización de Capacitación

Reducir el tiempo y costo del entrenamiento de agentes.

Análisis de Conversaciones en Tiempo Real

Proveer respuestas rápidas y basadas en datos.

Solución Implementada

La herramienta de Coaching Virtual utiliza IA para escuchar las interacciones en tiempo real, ofreciendo:

Monitorización en Vivo

Retroalimentación instantánea sobre calidad de comunicación y resolución.

Guía de Conversación

Scripts dinámicos para respuestas precisas y coherentes.

Identificación de Palabras Clave

Sugerencias automáticas de documentos relevantes.

Capacitación Personalizada

Recomendación de cursos según el desempeño del agente.

Resultados

– Aumento en la Satisfacción del Cliente: Mejor atención y resolución de problemas en el primer contacto.

– Reducción de Costos Operativos: Automatización de supervisión y formación.

– Desarrollo Profesional de Agentes: Crecimiento basado en análisis de desempeño.

Potenciando el Desempeño en Tiempo Real

La herramienta de Coaching Virtual no solo eleva la calidad del servicio, sino que optimiza la formación y reduce costos. Al integrar IA para guiar y entrenar a los agentes, el cliente logra una operación más ágil y efectiva, ajustándose a las demandas del mercado con rapidez y precisión.

Beneficios: