Compañía de telecomunicaciones necesita mejorar la formación y el desempeño de sus agentes en tiempo real.
Incrementar la satisfacción y eficacia en la resolución de problemas.
Reducir el tiempo y costo del entrenamiento de agentes.
Proveer respuestas rápidas y basadas en datos.
La herramienta de Coaching Virtual utiliza IA para escuchar las interacciones en tiempo real, ofreciendo:
Retroalimentación instantánea sobre calidad de comunicación y resolución.
Scripts dinámicos para respuestas precisas y coherentes.
Sugerencias automáticas de documentos relevantes.
Recomendación de cursos según el desempeño del agente.
– Aumento en la Satisfacción del Cliente: Mejor atención y resolución de problemas en el primer contacto.
– Reducción de Costos Operativos: Automatización de supervisión y formación.
– Desarrollo Profesional de Agentes: Crecimiento basado en análisis de desempeño.
La herramienta de Coaching Virtual no solo eleva la calidad del servicio, sino que optimiza la formación y reduce costos. Al integrar IA para guiar y entrenar a los agentes, el cliente logra una operación más ágil y efectiva, ajustándose a las demandas del mercado con rapidez y precisión.
Beneficios:
