Banco Santander acaba de dar un paso decisivo en su estrategia tecnológica: una alianza con OpenAI para acelerar su transformación en un “banco nativo en IA”. Con 15,000 empleados en Europa y América ya utilizando ChatGPT Enterprise en sus tareas diarias —uno de los despliegues más rápidos del mundo—, la entidad española busca que la inteligencia artificial no sea una herramienta más, sino el núcleo de sus operaciones. Su ambición: que cada decisión, proceso e interacción bancaria esté potenciada por datos e inteligencia artificial (fuente: Expansión, agosto 2025).
Santander, presidido por Ana Botín, firmó un acuerdo de colaboración con la creadora de ChatGPT para integrar IA generativa en su día a día. Ricardo Martín Manjón, director global de Datos e IA (ex-BBVA), lidera la estrategia con reporte directo a la presidencia.
En apenas dos meses, 15,000 empleados de áreas diversas —desde marketing hasta desarrolladores de software y banqueros comerciales— ya usan ChatGPT Enterprise, con la meta de llegar a 30,000 a finales de 2025, lo que representará cerca del 15% de la plantilla global. Según el directivo, estas herramientas elevan la productividad en un 20-30% en tareas específicas, permiten ahorrar tiempos y liberar capital humano para labores de mayor valor.
El impacto financiero ya es tangible: en 2024, la aplicación de iniciativas de IA permitió a Santander ahorros superiores a €200 millones y liberar más de 100,000 horas anuales que hoy se redirigen a procesos estratégicos. El banco apuesta a que la IA sea cada vez más “invisible” para el usuario, integrada de manera natural en la experiencia bancaria.
El movimiento de Santander no es aislado. A nivel global, los grandes bancos están compitiendo por convertirse en instituciones impulsadas por IA:
Las consultoras internacionales (McKinsey, Deloitte, BCG) proyectan que hacia 2030 los bancos serán “nativos en IA”, donde toda la operativa —desde la gestión de riesgos hasta el servicio al cliente— estará potenciada por modelos inteligentes. (fuentes: Funds Society, Oracle, ITSitio, ALS Innovation, BBVA, agosto 2025)
Santander es un actor con fuerte presencia en Latinoamérica, y su estrategia marca un precedente para la región. La banca latinoamericana ya ha avanzado en digitalización, pero la IA sigue rezagada: menos del 40% de los bancos la ha implementado de forma real (fuente: Infocorp, Uruguay, 2025). Aquí, los aprendizajes de Santander pueden acelerar la curva:
En Latinoamérica, fintechs en México, Colombia y Brasil ya exploran IA generativa para microcréditos, atención al cliente y scoring alternativo. Sin embargo, las barreras persisten: cultura organizacional resistente, marcos regulatorios poco adaptados, sistemas legacy y escasez de talento en IA. Santander puede convertirse en catalizador si comparte mejores prácticas y aprendizajes de su despliegue global.
De acuerdo con McKinsey, Deloitte y BCG, para acelerar la adopción de IA en la banca es necesario:
La alianza Santander-OpenAI no es solo un proyecto de eficiencia: es la base de un nuevo modelo de banca donde la inteligencia artificial se convierte en ADN organizacional. Para la región, el caso refuerza una lección clara: la IA no es un complemento, es la próxima infraestructura crítica del sistema financiero.
En FactorIT observamos que proyectos de esta magnitud solo prosperan cuando se gestionan con visión integral: tecnología, cultura, regulación y procesos deben avanzar en sincronía. El futuro de la banca será nativo en IA, y quienes den el salto temprano definirán los estándares de la próxima década.
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